Soignants-soignés : prendre soin de la relation

Mieux communiquer pour mieux soigner 

Dans le roman graphique "La communication ça soigne et ça se soigne", Laure Watelet, médecin urgentiste au centre hospitalier de Nivelles, a collaboré avec l’illustratrice Pauline Antoine pour proposer aux soignantes et soignants des outils pratiques en matière de communication thérapeutique. "Le soin est un art qui nécessite de l'expertise humaine, théorique et technique. La qualité du travail de soignant dépend, entre autres, de la relation que nous créons avec le ou la patiente et de la qualité de notre communication. Ce n'est pas forcément naturel, on peut l'améliorer." 

Grâce à des exemples concrets — on suit notamment Simon, contraint de se rendre aux urgences pour un mal de ventre aigu — ce roman graphique met en lumière les difficultés des patients de se retrouver dans un environnement inconnu, avec un niveau de stress qui diminue leurs capacités de mémorisation et de décision.  

Tout au long du parcours de Simon aux urgences, les autrices comparent des situations où la communication est dissonante avec celles où des outils pratiques de communication thérapeutique ont été appliqués, en employant l'humour et la caricature.  

Le choix des mots, parfois si anodins, influence la manière dont le patient reçoit le message. Au moment d'appliquer un désinfectant, utiliser "Je vous rafraichis un peu." est plus apaisant que "Attention, ça va être froid !" Reformuler en utilisant les mots choisis par le patient lui permet de se sentir mieux entendu, reconnu et compris.  

"La communication, ça soigne et ça se soigne" · Laure Watelet et Pauline Antoine · Editeur Satas · 2023 · 29 €