La traduction comme moyen de médiation

Appréhender les différences culturelles

La médiation interculturelle va au-delà de l’aspect linguistique. Il s’agit également de saisir, d’appréhender et de gérer les différences qui existent entre la conception des soins “à la belge” et les us, coutumes et croyances des patients et des proches. La fin de vie et les rituels mortuaires, par exemple, font l’objet de conceptions et de pratiques culturelles différentes. Il est essentiel de les respecter, sous peine de heurter profondément les familles. “Nous travaillons avec le service d’accompagnement spirituel de la clinique, explique Marie Robbeets. Prêtre, rabbin, imam ou représentant laïc peuvent ainsi se rendre au chevet des patients et auprès des familles, à leur demande.”

Autre cas de figure nécessitant du tact : la prise en charge des aînés. Après une hospitalisation, il peut sembler nécessaire au personnel soignant de transférer un patient dans une maison de repos et de soins (MRS). “Mais dans certaines cultures, c’est inenvisageable et nos équipes se heurtent à un refus systématique ! Pour ces familles, un placement en MRS est d’emblée considéré comme un abandon, une honte, voire un déshonneur. Les médiatrices interculturelles peuvent trouver les mots justes pour expliquer le point de vue des médecins, mais ça ne suffit pas toujours… En collaboration avec le service social, nous essayons alors de trouver des alternatives. Par exemple, nous proposons des aides et soins à domicile, afin de prévenir l’épuisement des familles qui, parfois, ne mesurent pas vraiment de ce qui les attend. Mais cela non plus n’est pas toujours accepté. Et ce n’est pas forcément un mal ! Nous assistons à de belles et fortes solidarités intrafamiliales ; les gens réorganisent leur vie pour s’occuper de leurs aînés et, parfois, ils y arrivent très bien ! L'essentiel est d'impliquer au maximum le patient dans son parcours de soins et de respecter ses droits.” 

Source : SPF Santé publique