L’IT, c’est aussi déchiffrer l’écriture des médecins via l’IA
Qui dit IT dit de plus en plus souvent IA. La technologie aide déjà la MC à traiter 100 000 attestations de médecins. Cap sur un avenir placé sous le signe de l’IA !
100 000 attestations traitées chaque jour grâce à l’IA
Ici, les collègues IT travaillent comme pour eux-mêmes et ça se voit.
Déchiffrer les attestations grâce à l’IA pour rembourser nos membres plus rapidement
Écriture illisible, encre mal imprimée… Le traitement des attestations des médecins prend souvent du temps. D’où l’idée de recourir à l’IA. Elle aide nos collègues à traiter plus rapidement les attestations. Nos membres y gagnent aussi, puisque leurs médicaments ou leurs soins médicaux leur sont remboursés plus vite. Comme quoi l’IT a de l’impact !
« L’environnement IT de la MC évolue constamment. Grâce à des projets IT passionnants, nous créons de la valeur pour nos membres, mais aussi pour nos collègues », explique Roel, IT Director à la MC. « Nos collaborateurs et collaboratrices ont l’occasion de relever des défis concrets et de mettre leur créativité au service de solutions intelligentes. C’est ainsi que nous avons pu déployer notre projet d’IA en douze mois. »
Ce genre de projet nécessite évidemment une structure claire. C’est pourquoi l’équipe de projet IA a opté pour une méthode de travail agile. « Nous sommes persuadés que l’innovation trouve sa source au sein des équipes. Nous faisons donc entièrement confiance à tous les membres de nos équipes. Ils ont la possibilité d’intégrer et d’utiliser les nouvelles technologies. »
Envie de participer à des projets IT de premier plan basés sur l’IA ?
Venez réaliser l’inédit à la MC. Découvrez nos offres d’emploi.
Deviner intelligemment pour ne plus retaper : merci l’IA !
« La MC compte actuellement quelque 500 encodeurs », précise Pieter, Business Director. « Ces collaborateurs lisent chaque attestation à l’œil nu et l’entrent manuellement dans le système. Ce n’est qu’alors que les membres reçoivent leur remboursement. Ce processus requiert énormément de temps et de concentration, surtout quand on sait qu’il est question de dizaines de milliers d’attestations par jour et que ces attestations sont souvent illisibles ou truffées de fautes. »
Est-ce un problème ? Pas pour l’IA. La MC recourt à cette technologie pour accélérer l’encodage des attestations. Une fois les attestations papier scannées par la plateforme mise au point en interne, elles passent par un moteur d’IA qui devine les informations figurant sur l’attestation. Ces infos ne doivent donc plus être retapées à la main.
L’IA : une collègue fiable qui nous simplifie la tâche
Deviner correctement : voilà l’un des défis pointés par Jan, Scrum Master à la MC : « Le chiffre 1 manuscrit peut vite être confondu avec un 7. Grâce aux connaissances dont le système dispose à la lumière de cette attestation et des attestations antérieures, il parvient bien souvent à deviner correctement. »
La fiabilité des données fournies par l’IA est essentielle, car les données doivent être correctes pour que tous les membres récupèrent les bons montants. Le système d’IA présente donc uniquement les données assorties d’un certain degré de fiabilité. Les encodeurs les retrouvent sur la plateforme IBIS conçue par la MC. C’est aussi là qu’ils ajoutent les informations manquantes.
« Le pourcentage de fiabilité mentionné dans les champs de données fait partie de notre boucle de rétroaction », explique Roel. « Plus nous en savons, plus nous sommes en mesure d’affiner les prévisions. Le système gagne donc constamment en intelligence. » Les collègues peuvent ainsi approuver les attestations et procéder au remboursement plus rapidement.
Prêt à relever tous les défis en tant que collègue IT ? Bienvenue à la MC !
La technologie IT qui évolue et fait évoluer
« Le système d’IA n’est pas le seul à gagner en intelligence. Nous aussi, nous en apprenons constamment sur cette technologie », précise Roel. Il y a toujours des possibilités d’améliorations techniques. « Les futurs développeurs et développeuses qui travailleront ici ne se cantonneront pas à une technologie précise. Ils se serviront des connaissances déjà acquises comme base et continueront à les enrichir. »
« Nous favorisons l’innovation IT en interne », ajoute Jan. « Nos collègues IT partagent leur expertise, notamment dans le cadre d’ateliers inter-équipes ou de Communities, c’est-à-dire des après-midi où les collègues IT évoquent les nouvelles connaissances et les meilleures pratiques. »
Une équipe inédite
Pour rester à la pointe de la technologie, il faut un état d’esprit particulier. « Nous demandons une certaine flexibilité à nos collègues IT », explique Roel. « La MC mise sur ce qu’on appelle des profils-T. Chaque collaborateur a bien sûr sa spécialité principale, mais nous accordons beaucoup d’importance à ce qu’il peut faire d’autre. » Vous êtes développeur/développeuse Java et vous manifestez un vif intérêt pour l’analyse ? On vous laisse la liberté et l’autonomie nécessaires pour vous y frotter.
« Le point fort de ce projet ? Tous les départements impliqués travaillent en étroite collaboration et se concertent. Le travail est directement récompensé : les collègues voient rapidement le résultat et le fait d’améliorer constamment les solutions leur procure énormément de satisfaction. »
C’est le fruit de la méthode de travail agile ou scrum ainsi que des sprints et des démos organisés toutes les deux semaines. Sans oublier les compétences d’une équipe diversifiée, où chacun s’approprie le travail : le Scrum Masters, les Software Specialists et, bien sûr, les Product Owners.
L’avenir de l’IT ? Évoluer avec la technologie
« Que réserve l’avenir aux activités IT de la MC ? Difficile à dire… Mais une chose est sûre : la MC continuera d’évoluer avec la technologie », anticipe Roel. « À la MC, vous avez la certitude d’utiliser une technologie de pointe. Mais surtout : de l’exploiter pour créer une valeur ajoutée indéniable.
Plus d’efficacité, une évolutivité et des performances accrues, des économies en hausse… Ce que vous développez à la MC a un impact sur vos collègues et sur la société. »
Participez à des projets IT passionnants à la MC
Pour concrétiser nos projets, nous sommes constamment à la recherche de divers profils IT. Intéressé(e) ? Jetez un coup d’œil à nos offres d’emploi.
Quel est votre domaine d’expertise ? La MC vous donnera l’occasion de participer aux projets qui vous passionnent le plus.
Envie de rejoindre nos équipes Agile ?
L’aventure commence à la MC.
