Powerladies chez ICT
À l’occasion de la Journée internationale des femmes, nous braquons les projecteurs sur quatre femmes de notre département ICT. Elles lèvent un coin du voile MC et montrent à quel point un emploi dans l’informatique est important et diversifié dans notre organisation.
Rebecca Debaillie, Directrice ICT
« Je suis notamment responsable des outils techniques du centre de contact, du tout nouveau site web et de l’application Ma MC. Dès qu’un problème technique apparaît, les collègues peuvent se tourner vers nous. Avec nos 600 collègues de l’ICT, nous veillons à ce que tout se passe bien, tant en interne qu’en externe. » Rebecca travaille depuis 28 ans à la MC. « C’est passé à toute vitesse, surtout quand on voit les nombreux changements et développements que l’on réalise en une année au sein de l’ICT à la MC. »
« Je suis fière que nous fassions une différence directe pour nos membres, que nous leur rendions la vie un peu plus facile. Pensez à l’application Ma MC ou au site web, où l’on peut consulter ses paiements ou transmettre un document de manière rapide et efficace. Mais nous pourrions digitaliser et automatiser encore davantage », estime Rebecca. « Nos collaborateurs doivent encore trop souvent traiter (semi-) manuellement une foule de documents et de demandes. Du coup, les conseillers et les travailleurs sociaux ont moins de temps à consacrer aux personnes qui posent des questions complexes. Je trouve que c’est un grand défi pour moi. »
« En parlant de défi justement. La MC travaille également avec un groupe diversifié de 50.000 bénévoles. Je pense par exemple aux bénévoles d’Ocarina, Altéo, Enéo... ils sont nombreux. Ils sont de toutes les tranches d’âge, avec ou sans compétences numériques. Nous sommes d’ailleurs en train de développer une application pour faciliter leur travail. »
« Au sein de notre service informatique, nous étudions actuellement comment l'IA peut aider nos développeurs. Nous pensons par exemple à trouver des bugs, à générer, optimiser et documenter du code. »
Saviez-vous que... environ 24.000 appels téléphoniques et 98.000 e-mails arrivent à la MC chaque semaine ?
Comment pouvons-nous automatiser et digitaliser encore plus pour nos membres et nos employés ?
Rebecca
Ilse Verschuren, Service Delivery Manager
« Cela montre la taille et la diversité de notre département ICT. Je travaille avec des clients internes, notamment Finance et GRH », explique Ilse. « Nous créons, maintenons et mettons à jour des applications qui sont importantes pour les collaborateurs de la MC. Comme un outil pour les déplacements (de service) et l’enregistrement du temps de travail. »
« Un Service Delivery Manager est un personnage clé dans la capacité d’exécution des services ICT. Dans ma fonction, j’assume trois rôles principaux. Tout d’abord, je suis manager. Getting things done, et ce, de la manière la plus efficace possible. Je suis aussi un leader, j’anticipe. En collaboration avec nos clients, je détermine ce qui sera nécessaire à l’avenir et je le traduis en une feuille de route concrète ou en une application. Enfin, j’assume également le rôle de coach. Nos collaborateurs sont notre capital le plus important. Il est essentiel de leur offrir l’espace nécessaire pour se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes. »
Qu’est-ce qui rend le service ICT de La MC si spécial ? « Je travaille ici depuis 2011 et chaque journée est différente. La MC est une organisation passionnante où vous apprenez constamment et où vous êtes mis au défi. Pour quelqu’un qui a envie d’apprendre, c’est l’environnement idéal. Chaque collaborateur a la possibilité de bénéficier d’un coaching, d’assumer de nouvelles responsabilités, d’inspirer les autres et d’atteindre d’excellents résultats avec son équipe. »
Pour quelqu'un qui a envie d'apprendre, c'est l'environnement idéal !
Ilse
Charlotte Gouverneur, Analyste fonctionnelle et Scrum Master
« J’ai fait toute ma carrière à la MC. Le fait qu’ils cherchent en permanence à innover est vite devenu une évidence », ajoute Charlotte. J’ai commencé par travailler sur les conventions internationales, au service Gestion des membres, puis j’ai évolué en tant que gestionnaire de dossiers pour les assurances. L’ICT était alors à la recherche d’un business expert pour développer BaNCs, une nouvelle application pour les assurances. La mise en œuvre du travail agile a titillé mon envie de rester à l’ICT. Les opportunités et les changements se sont succédé, et c’est pourquoi je suis encore là », sourit-elle.
« Grâce à l’application BaNCs, nous pouvons gérer les produits d’assurance facultative des membres. Et effectuer les remboursements aux membres à la fois des assurances et des avantages complémentaires », poursuit Charlotte. « Grâce à cette application, les membres reçoivent les paiements sur leur compte en quelques jours. Dans le passé, cela pouvait facilement prendre un mois. Je suis extrêmement fière de l’intégration de ce système, c’est comme une victoire pour notre équipe. »
« En quoi consiste mon travail aujourd’hui ? En tant qu’analyste fonctionnelle, je suis le maillon vital entre les besoins professionnels de notre client interne et la réalisation technique par les développeurs », précise Charlotte. « Et dans mon rôle de Scrum Master, j’organise et dirige toutes les cérémonies scrum et je coache l’équipe pour que les delivrables convenus soient atteints.
Nous harmonisons sans cesse davantage les différentes applications, par exemple entre l’application Ma MC et BaNCs. On constate alors que chaque équipe a des priorités différentes et donc des vitesses différentes. Il est parfois difficile d’harmoniser cela. »
Saviez-vous que… la MC développe des applications qui sont également utilisées par d’autres mutualités ?
Les opportunités et changements se succèdent à l'ICT
Charlotte
En rejoignant la MC, on a aussi un impact social
Ina
Ina Colman, DevSecOps Engineer
« Si un collègue de l’ICT comme Charlotte ou un développeur rencontre un problème, je l’aide avec plaisir », explique Ina. « C’est l’un des aspects de mon travail. Par ailleurs, avec mes collègues, je suis responsable de la maintenance et de la mise à jour des logiciels MC. J’aime beaucoup cette optimisation. Pendant mon temps libre, j’encadre également des enfants chez CoderDojo, où je les aide à programmer et à coder leurs propres programmes.
Au cours de cette optimisation, il se peut que je constate des erreurs. Je les analyse et je les résous, ce qui, en fin de compte, m’a beaucoup appris. Ces connaissances m’aident, ainsi que mes collègues, à résoudre tout problème futur.
Je ne suis à la MC que depuis un an, mais j’ai déjà parcouru un long chemin. J’ai acquis de nombreuses connaissances et je maîtrise plusieurs outils, mais je suis loin d’avoir fait le tour de la question », déclare Ina. « De plus, j’aimerais travailler avec AWS. Lorsque j’en ai fait part à mon responsable, un objectif a immédiatement été fixé pour y parvenir. J’ai hâte d’en savoir plus à ce sujet.
Lors de mes débuts à la MC, je me suis sentie très bien accueillie et j’ai eu l’impression qu’ils me réservaient un bel avenir. J’ai encore ce sentiment aujourd’hui, car ils affichent une grande confiance en moi. En rejoignant la MC, on a aussi un impact social. On ne trouve pas cela dans tous les jobs ICT, déclare Ina.
Saviez-vous que… la MC est l’employeur pionnier de l’année ?
Passez à l’action et rejoignez l’ICT